Česta pitanja

Nije nužno. Prilikom ispunjavanja košarice ostavljate osnovne osobne podatke koji su nužni za ispunjenje narudžbe putem košarice. Tada ćete dobiti na e-mail adresu (pazite da upišete ispravnu) automatski generiranu potvrdu narudžbe. Sve svoje narudžbe i njihove statuse možete pregledavati na korisničkim stranicama Moj profil.

Naravno! Nakon što ste nadodali željene artikle u košaricu identificirajte se kao pravna osoba odabirom kvačicom "Trebam R1 račun". Ukoliko adresa isporuke nije ista kao i adresa za R1 račun, molimo Vas da obavezno ispunite formular "Podaci za dostavu proizvoda". 

Napomena;
Transakcijska uplata na naš IBAN (žiro-račun) mora sjesti sa računa poslovnog pravnog subjekta da bi i izdali račun na ime tog pravnog subjekta. Znači, ne možete platiti sa privatnog računa Transakcijski pa tražiti račun na tvrtku. Transakcija ima trag te su svi računi fiskalizirani. Ukoliko želite platiti novčanicama (gotovinom) to morate u obližnoj poslovnici banke/pošte/fine u ime tvrtke (platitelj) na koju želite da se izda R1 račun. R1 oznaka kao takva po "novome" se zakonu više ne prikazuje ili se ne mora prikazivati na računima.

Korak 1 - Izaberite proizvod koji želite naručiti i kliknite gumb Dodaj u košaricu > Vaša košarica > Pregled košarice
Korak 2 - Prijavite se na web stranicu - Prijava korisnika - ako ste novi korsinik kliknite > Registracija novog korisnika (ili Završite kupovinu bez registracije)
Korak 3 - Provjera narudžbe - Pregledajte košaricu i kliknite završi narudžbu
Korak 4 - Završetak narudžbe - Izaberite vrstu plaćanja, upišite napomenu-poruku ako je imate i završite narudžbu
*U slučaju da ste odabrali plaćanje online kreditnim karticama WSpay™ sustav će Vas odvesti na sigurnosnu stranicu gdje trebate popuniti sve podatke kako bi izvršili plaćanje i narudžbu do kraja. Na e-mail adresu stiže automatski generirana poruku sa potvrdom narudžbe.
Sve svoje narudžbe i njihove statuse možete pregledavati na korisničkim stranicama Moj profil.
Telefonske narudžbe ne primamo kako ne bi došlo do nesporazuma prilikom komunikacije.

Uplatu po ponudi/narudžbi transakcijski na naš IBAN (žiro račun) možete izvršiti u Vašoj obližnjoj poslovnici banke, pošte, fine ili najjednostavnije e-bankarstvom.

Plaćanje kreditnim karticama online WSpay™ sustav
Debitnim karticama jednokratno (uz uvećanje ukupne narudžbe za 5%)
Visa, MasterCard, Discover, DinaCard, Diners jednokratno (uz uvećanje ukupne narudžbe za 5%)

Visa i Maestro karticom PBZ banke do 12 rata beskamatno (uz uvećanje ukupne narudžbe za 10%)
Visa karticama do 12 rata beskamatno (uz uvećanje ukupne narudžbe za 10%)
MasterCard standard, MasterCard gold, MasterCard go!, MasterCard platinum, Visa Business i Visa Avenue Mall kreditnom karticom Zagrebačke banke do 24 rata beskamatno (uz uvećanje ukupne narudžbe za 10%)
Diners karticama do 36 rata beskamatno (uz uvećanje ukupne narudžbe za 10%) 

Nije nužno ali bili bi zahvalni, jer tako ubrzavate proces isporuke. U suprotnom traje jedan dan dulje dok ne dobijemo potvrdu iz financija da je narudžba uplaćena.

Manje više, uključujući gotovo sve otoke! Jedino morate osigurati prilaz robe.
Načini i cijene isporuke

Dostave koje se vrše izvan Zagreba i zagrebačkog prstena obavljaju prijevozničke tvrtke. U načelu one su obvezne obaviti dostavu u roku od najviše 7 radnih dana od prijema robe, uključujući otoke. Ipak, kašnjenja su moguća iz različitih razloga, ponekad nas njihovi razlozi dobro nasmiju ili razljute ali to je cijena poslovanja. Svakako nas kontaktirajte kako bismo pronašli Vašu pošiljku.

Nerijetko se upute nalaze unutar aparata, primjerice u bubnju stroja za pranje rublja ili unutar perilice posuđa. Prilikom skidanja ambalaže pripazite da ne oštetite ili bacite upute zajedno sa ambalažom jer proizvođači često imaju maštovita mjesta za „skrivanje“ uputa. Ako ih ipak ne pronađete, kontaktirajte nas kako bismo Vam poslali zamjenske upute.

Jako rijetko, ali se i to zna dogoditi. Kontaktirajte nas kako bi mogli napraviti zamjenu, naravno, na naš trošak. Ako ste to odmah primjetili dok je dostavljač još kod Vas nemojte niti preuzeti aparat, zamjena će biti brža.

Da, moguće je u roku od 14 dana ukoliko niste koristili proizvod. Prilikom povrata proizvod mora biti zapakiran u originalnoj ambalaži. Morate nas obavijestiti pismenim putem, a mi ćemo otkazati naplaćenu transakciju kod Vaše kartične kuće ili izvršiti povrat uplate nakon što primimo vraćenu robu. Trošak povrata robe ide na Vaš teret. Isključen je povrat za robu koja je naručivana posebno za kupca.

Svakako dobro proučite upute za upotrebu, možda se ne radi o kvaru nego banalnoj sitnici, primjerice kod perilice rublja/posuđa niste otvorili slavinu za vodu (dovod vode) i slično. Ako se ipak radi o kvaru tada kontaktirajte najbliži ovlašteni servis kako bi konstatirali kvar. Nipošto nemojte pokušavati sami popravljati uređaj jer to sigurno poništava garanciju i više nitko Vam neće priznati popravak ili zamjenu uređaja.

Nije nužno, osim za aparate kod kojih je to izričito navedeno. Nećete izgubiti pravo na garanciju ako sami ispravno priključite aparate ali važno je slijediti priložene upute. Ipak, ako niste sigurni što treba učiniti kontaktirajte servis jer pogrešno priključivanje može poništiti garanciju.

Do 7 radnih dana, u prosjeku 3-4 radnih dana ukoliko tražene proizvode imamo na lageru ili ako je drugačije navedeno uz proizvod. Zato je uvijek dobro prije kupovine provjeriti kod nas stanje na skladištu slanjem upita na e-mail. Ukoliko Vam je jako hitno možete i sami podignuti robu na skladištu uz prethodnu najavu.

Naravno da ne. Gotovo nitko nema cijeli asortiman na lageru. Zato je uvijek dobro prije kupovine provjeriti kod nas stanje na skladištu. Molimo pošaljite nam upit na e-mail! Imamo preko 14.000 artikala u ponudi, gotovo je nemoguće imati ih sve....